Eguzkiñe Urreta Okeranza
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.- Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS- Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de “front office” habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto.- En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológicos:- Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados.- Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión- Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas encaso necesario, con el fin de lograr la venta.- Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizado.- Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema.- Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados. 10
